美服云客服-工单管理系统，客户工单支持平台
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更新时间：2018-04-18 10:53:27 信息编号：120404556

￥4990

≥ 1套

价格：
4990.00 元
品牌：
其它
发展模式：
自主研发
关键词：
工单管理系统,工单系统,客服工单系统,客户工单支持平台

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详情介绍

美服云客服-工单管理系统，客户工单支持平台

服务项目	工单系统,在线客服,客服,客服工单系统	面向地区	安徽合肥	品牌	其它
发展模式	自主研发

美服云客服：工单系统将客户、企业、员工紧密连接，以客户为核心，来处理一切事务。
企业痛点：
1.客户满意度低。客户诉求无法及时响应，客户满意度无法得到保障
2.信息不畅通。内部信息沟通不畅，管理者无法监控服务质量
3.客户管理乱。客户信息分散，统计困难，没有系统的管理、归类，混乱不堪
4.客服效率低。人工客服效率低、成本高，80%共性问题，客服人员重复劳动。
解决方案：
1.工单管理。快速将客户服务请求转换成问题、事务工单，并进行智能分配、跟踪、提醒及评估案例处理效果，提升排解率，满意度提高45%。
2.客户维护。多部门共同建立、维护并发展客户关系，为客户提供一对一的支持服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
3.多部门协作。工单将以客户问题为核心，在多部门快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。
4.7x24h。7×24小时，客户自助服务，构建在线帮助中心，让客户自助找到问题解决方法，将客户抱怨降到低。

美服云客服工单系统：
1) 一“单”解决客户满意度低
快速将客户服务请求转换成问题、事务工单，并进行智能分配、跟踪、提醒及评估案例处理效果，提升排解率，满意度提高45%。
2) 有序、协同处理客户问题。
云客服工单系统做为支撑企业售后服务重要的工具，以客户问题为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户问题，提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。每个处理环节都清晰可见，详细记录。
3) 一键流转，快速响应
利用美服云客服工单进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，美服云客服都能轻松应对。快速、地解决客户问题。当有新工单，系统会及时发送提醒，工作人员能快速响应。
4) 日志让事件有迹可循
从工单被受理到处理完成，处理过程一目了然，清晰追踪事务进展。
5) 知识库，用户自助服务。
工单可一键转为知识库文章，可做为内部案例分享。当勾选“客户可见”，文章在前台知识库中展示，用户可自助解决问题，告别简单重复劳动。

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