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品牌与消费者的关系是紧密相关的,一旦品牌与消费者的享受紧密地连结在一起,品牌将获得难以估量的生命力。反过来说,品牌的也反映在市场消费情况上,消费者在选择产品时会根据经验和其他途径对企业或产品的品牌形成认知,并作为其进一步消费选择的参考依据。有代表性的是美国斯坦福商学院教授凯文·莱恩·凯勒1993年提出的CBBE(Customer-Based Brand Equity)模型。此模型用一系列指标来衡量品牌与消费者的关系,它认为品牌力存在于消费者对于品牌的知识、感觉和体验,并据此来评价品牌的,它充分肯定了消费者的作用。该模型的内涵是,品牌知识由品牌意识和品牌形象两部分组成:品牌意识是消费者在不同情况下确认该品牌的能力,可由品牌识别和品牌记忆来衡量;品牌形象是消费者关于品牌的感觉,它反映为消费者记忆内关于该品牌的联想,可以通过品牌联想的强度、美誉度和特性来进行衡量。

品牌评价应使用多个要素和维度,并意识到不同视角产生的影响。在评价特定的利益相关方时,因不同的利益相关方可能具有不同的重要性,故应用相对权重来表示要素和维度,并结合不同的代表性指标进行。针对不同的要素和维度,则可使用不同的方法来评价它们对利益相关方群体的影响。另外,品牌评价还应当遵循透明、一致和客观的原则。每一次品牌评价都建立在之前的评价基础之上,因此品牌评价的持续改进是的。

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品牌竞争力是指企业的品牌拥有区别或于其他竞争对手的特能力,能够在市场竞争中显示品牌内在的品质、技术、性能等,是其较同类产品市场影响力大、占有率高、附加值高、生命周期长的深层次原因,可以体现为品牌市场力、品牌创新力、品牌生命力、品牌力、品牌忠诚力等多方面。对品牌竞争力进行评价的主要目的是去分析企业能够持续赢利并获取超额利润的品牌溢价能力。
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