3.1 质量信用 quality credit
取得并保持对其质量信任的能力。
注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。
3.2 质量信用风险 quality credit risk
因质量信用问题导致顾客潜在损失的可能性。
注：因违反质量相关法律法规、未执行标准、没有兑现质量承诺（或履行质量约定），或提供的产品未能满足顾客的需求或期望，导致顾客潜在损失的可能性。
3.3 质量信用等级 quality credit grade
反映质量信用风险的程度。
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信用体系：存在五大问题
经济学家董辅礽日前在“首届中国企业信用论坛”上指出，中国信用体系存在五大问题。(千金难买牛回头 我不需再犹豫)
人们还不习惯“花明天的钱”，受人之托代客理财还不规范，很多信用卡其实只是代记卡，国内尚未建立全国征信网，现有法律对失信惩罚的力度太轻。经济学家董辅礽日前在“首届中国企业信用论坛”上指出，中国信用体系存在五大问题。
是信用及信托关系不发达。他指出，资金往来过程中，现金支付仍是主要形式，这使得社会额外承担了巨额的流通费用。消费中的信用关系不发达，人们还不习惯“花明天的钱”，不太习惯借贷消费。信托关系也不发达，受人之托、代客理财还不规范，不能取得广泛的信任。
第二是信用工具太少。他指出，目前使用的很多信用卡只是代记卡，不是真正的信用卡。真正发达的信用关系可以借鉴韩国的信用卡制度，在韩国中学生都可以拥有信用卡，持卡者不需要先注入资金，可以预支，事后再付款，手续费也很少。(剖析主流资金真实目的，发现佳获利机会！)
第三是缺乏信用中介体系。中国还没有建立全国的征信网，只是在北京、上海、广州等大城市初步建立起一些征信机构。要建立全国征信网很难，因为存在地方保护主义干扰，全国征信机构很难进入；会计师事务所与上市公司的雇佣关系也妨碍了审计的公正执行。建立信用中介体系就变得日渐重要。但信用中介不能仅仅发展征信公司，还需要建立更多相关的金融机构、信用评级机构、担保中介机构、资质认证机构、律师事务所和会计师事务所等鉴证机构。
第四是信用服务不配套。中小企业向银行贷款时常常缺乏征信机构和担保机构提供相关的信息和担保。
第五是相关法制不健全。中国目前尚无一部调整各种所有制企业的《破产法》。新破产法由于在国企要不要破产这个问题上存在争议，迟迟未能出台。同时，现行的《合同法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》等与信用相关的法律对失信惩罚的力度太轻。
b）重视质量信用的管理，具有能够兑现其质量信用承诺的能力。
c）按照标准或合同要求提供产品，质量稳定，近期内无质量事故。
d）质量管理体系较健全；重视质量信用保障能力建设，人力、财力、设备设施等资源较充分；技术成熟度较高；具有一定的质量风险控制和应急能力；能够及时处理顾客投诉，解决因质量问题导致的索赔和退货。
e）能够承担相应的社会责任，在金融、税务、商务和环保等方面无不良信用记录；顾客满意度不低于行业的平均水平。
质量信用A等企业应在一定时期内质量信用风险很小，具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量保障能力，在一定时期内无质量信用不良行为记录，并满足下列要求：
a）遵守质量相关法律法规，满足法定资质、行政许可、强制性标准和强制性认证等方面要求。一定时期内：
——无产品质量监督检查不合格记录；
——无质量违法、违规记录；
——无生产经营假冒伪劣产品行为记录；
——无质量虚假宣传行为记录；
——无违背质量承诺的行为记录。
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