淘宝店铺老客户怎么维护

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淘宝店铺老客户怎么维护

一、老客户的价值
我们在做老客户前，要理解一下老客户的真正价值是在哪里。
1、新品破零
新品破零自然不用多说，这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心s单被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。
2、标签
我们知道现在淘宝是千人千面，在这样的基础上，标签就显得尤为重要。而标签的方法就是提高人群的转化，老客户就是我们的人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的性。
3、提高权重
相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。
4、宣传
如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。
二、老客户怎么维护
很多人都说老客户营销，但我们应该做的，不光是营销，还应该做好老客户的维护。只有平常维护到位，在需要老客户实现新品破零时，才能真正做好破零营销！
1、鱼塘
鱼塘是大家常想到也常用的一种方法，即在产品中附上店铺的二维码，提升加可领取某某优惠。当用户加到后将其拉入我们的群中，即完成了单个用户的鱼塘引入。但要注意，鱼塘不是说将客户导入鱼塘就结束，我们要提高群中用户的活跃度，才能我们店铺在用户心中的曝光度。这一点也是大家都知道鱼塘，但做不好的主要原因，具体方法可以通过在群中引入话题，或扮演用户引起讨论等。比如女装的商家就可以在群中发布一些穿搭小知识，教导用户穿衣搭配，当用户能够在群中收获到益处，才能提高用户的参与度。
2、淘宝群
相比群，对于商家来说淘宝群能实现的功能会更强大一些，除了平常的消息维护，还可以直接发送优惠券、店铺及产品链接，并且信息可直接推送至淘宝客户端消息，触及力度更大。但也正因为这一点，频繁的消息提醒可能会影响用户的心情，从而退群，所以建议只发优惠类信息。
3、会员体系
对于已经购买过产品的老客户，我们可以在卖家中心-营销中心-客户运营平台中找到会员体系的入口，在其中进行设置。比如只要消费过的用户就自动为VIP1级，可以享受购物9.8折，消费过300的用户是VIP2级，有9.5折等等。当然，具体的会员等级及折扣设置，卖家可以根据自己的实际售价及利润来设置。这种体系的好处在于，下次购买同类产品时，用户会想到自己能够在这家店里享受到折扣优惠，于是会加大用户的复购率。
4、微淘
相信大家也都看得出来，淘宝近两年越来越重视内容渠道，从微淘，到哇哦视频，再到洋淘秀等等。其中主打老客户维护、链接买家卖家的微淘更是一直占据了主页底部栏的第二把交易，所以想要维护老客户我们就一定不能忽视微淘这一入口。相比其他渠道，微淘能以产品、上新、买家秀等多种方式来呈现，形式更多样、内容也更丰富。但微淘对于内容质量要求会比较高，而且好不要局限于产品推广，可以发布一些趣味的话题内容，让客户对你产生兴趣。

老客户维护不是一天两天就能够见效的，而是一个长期的过程，同时也是非常花费我们时间精力的事情。但即使如此，老客户维护也是一件不得不做的事情，并且随着电商入局者越来越多，竞争越加激烈，老客户维护的重要性也是会日益凸显。并且，不是只有老店才要重视老客户，我们应该从建店开始，就对客户进行维护，并逐渐将其转变为我们的老客户并不断维护，才是老客户营销真正应该要做的事情。